供暖以來，為了及時幫助熱用戶解決在用熱過程中遇到的問題，公司員工堅守崗位、盡職盡責，用實際行動為熱用戶提供了優質高效的服務。

“我們不小心把家里暖氣管踩斷了，水流了滿地，你們快過來幫幫忙吧！”11月5日晚上九點多，玉泉區辛辛板一熱用戶焦急地打電話向新華東分公司員工崔程求助，在簡單了解情況后，崔程和同事喬闊、張騰立即趕往用戶家中，發現這段斷裂的管道已無法維修需要更換，于是他們迅速關閥、泄水，將斷裂的管道進行了切割，并重新更換一段熱熔管。作業持續了兩個多小時，晚上11點多恢復了用熱。熱用戶激動地說：“太感謝了，大晚上的你們受累了，要不是你們幫忙今天我們既要受凍，也會被水淹?！?/span>

“這兒原來有個排氣閥已經被焊死無法排氣了，我們需要重新開孔打個卡子，排氣后就能解決熱用戶家中的不熱問題?！?1月7日晚，天驕花園的熱用戶打電話反映家里暖氣不熱但無法排氣，新華東分公司員工崔程和喬闊立即上門排查，發現之前為該小區供暖的供熱公司為了解決用戶排氣閥漏水的問題，將排氣閥取掉后直接做了打盲板處理，熱用戶家中暖氣集氣了只需要在自家分水器排排氣就能解決不熱問題，可今年供暖后很多頂樓熱用戶分水器排氣后家里依然不熱，崔程和喬闊把查明的情況和處理的辦法向用戶交代清楚后對焊死的排氣閥逐一進行了重新開孔打卡子處理，徹底解決了因集氣導致的不熱問題。據了解，供熱以來，他們已經為天驕花園小區20多個單元解決了這類問題。

11月6日晚，家住星火巷輕鹽工坊小區6號樓3單元5樓東戶用戶反映家中暖氣不熱，新華西分公司昭君供暖所員工郝文俊、劉君輝上門排查后判斷可能是積氣造成的循環不暢，他們為西戶末端用戶家排氣放水后，暖氣很快熱了起來。

11月7日下午，四合興供暖所濱南站值班人員發現掉壓嚴重，補水系統一直補不起來，判斷轄區有管網跑水，通過逐環關閉閥門排查確定是中橋小區跑水，于是馬上來到小區逐樓摸排，最終發現跑水點位于2號樓1單元地溝內一根二次網管道上，管道連接處的閥門因腐蝕嚴重造成跑水，關閥泄水后，搶修人員更換了新的閥門，很快恢復了供熱。